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Cancelamento, Trocas e Devoluções

Cancelamento

Aplicável apenas em compras realizadas em www.oculosdemarca.pt

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.

A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio eletrónico, a Óculos de Marca reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda, procedendo à devolução do valor eventualmente já recebido referente a essa mesma encomenda.

Trocas e Devoluções

Aplicável apenas em compras realizadas em www.oculosdemarca.pt.

Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo 82/2008 de 20 de Maio

1) O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá contactar o Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt, no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura.
Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto com o Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:
Av. 25 de Abril n 16 - E 2795-196 Linda a Velha

Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que:

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente). No caso de transferência bancária pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida. Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente.
A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt. Deve também contactar o Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt, que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda, e iniciará o processo de substituição do produto.

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt, que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda.

Se a data da fatura é inferior a 30 dias, e caso tenha um produto com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente www.oculosdemarca.pt, informando nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela www.oculosdemarca.pt

O artigo será substituído após a receção do artigo nas nossas instalações e respectiva verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer deficiência técnica. Neste caso, faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.